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  • 2019-02-09 21:16

    奥马冰箱二年维修冷却系统7、8次,拒不按三包规定退货

    用户5470353177发布于 2018年05月23日 12:39

    投诉编号:17347221341

    投诉对象:奥马电器

    投诉要求:根据三包规定,折旧收回冰箱

    涉诉金额:0元

    投诉进度:待回复

    100

    用户5470353177补充投诉05-23 18:01:32

    添加蒸发器无冰图片,奥马冰箱维修人员技术实在不敢恭维!

    黑猫消费者服务平台商家处理中05-23 13:48:42

    已分配商家 奥马电器

    黑猫消费者服务平台审核通过05-23 13:48:42

    用户5470353177发起投诉05-23 12:39:10

    我家于2016年4月底在天猫品牌直营的"奥马官方旗舰店"购买bcd-388dv冰箱一台(订单号:1849660644844107),开始使用时就发现冷藏室只有上半部的左半部分结冰,我们一直以为这是正常的,直到2017年1月冰箱不停机,维修的师傅一看就说是不正常,重加致冷剂,冷藏室就能正常结冰了,但此后就一直有毛病,到现在一共因为冰箱不致冷、不停机、蒸发器不结冰报修4次,维修7、8次,现在存在的毛病有: 1、冷冻室上部两个蒸发器无冰 2、启动和停机时间比2:1,现在室温23度左右,到夏天不是又不停机? 3、整机工作电流1.1A,大大超过厂家标识的额定电流0.75A。 4、现在耗电每天2.3-2.4度,大大高于厂家标识的每天0.66度,即使在春节寒冷天气,每天耗电也在1.8度左右,很明显的虚标功耗。 5、回气管结霜严重,厂家的维修就是在外面包一层隔热管,这样也算修好了! 6、冰箱左侧面发热严重,温度不低于70度,但一到右侧,完全和室温一致,怀疑左侧到右侧的散热管道隔热有问题(第一年夏天右边散热面是有热的,但去年就完全没有了) 7、网站售后一听我要求退货,很熟练地把蒸发器和冷凝器从主要部件列表中删除,直到我发了个说明书照片,说明弄虚作假很熟练。 和厂家售后服务电话交流无数次,说是过几天回复,但从来就不执行,服务态度极差。对于我们提出的,按国家三包规定“在三包期内同一系统问题维修2次以上不能修复的,用户可以要求退换货”的规定,要求退货的要求,厂家售后要求和销售联系,销售售后要求和washiqing.com厂家联系,互相狂踢皮球,根本没有消费者至上的服务精神! 附件的照片是功率计的界面,上面即时电流,即时功率,累计时间,累计耗电,后面有两张是回气管结霜的照片

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